Functieomschrijving

Van de projectleider wordt verwacht dat hij/zij ervoor zorgt dat alle data rondom klantreizen gestructureerd kunnen worden verzameld en gepresenteerd. Dit zijn de taken en verantwoordelijkheden die daarbij horen: - Organiseren van Gluren bij de buren inzake signaalmanagement, ophalen best practices bij andere uitvoeringsorganisaties en commerciële partijen. - Verantwoordelijk voor het opleveren van een ontwerp van de gewenste Soll Signalen (mede op basis van de opbrengst van gluren bij de buren en Ist analyse). *Realiseren van inzicht en overzicht in beschikbare data voor het aansturen van specifieke klantreizen samen met team dat klantreizen maakt *Vertalen van het inzicht en overzicht naar benodigde indicatoren voor het monitoren en verbeteren van de dienstverlening, gekoppeld aan de klantreizen-methodiek *Opstellen van een beschrijving van het klantsignaalmanagementproces/architectuur inclusief prioritering *Opstellen van een inrichtingsvoorstel/ontwerp inclusief Taken , Bevoegdheden en Verantwoordelijkheden *Overzicht van benodigde ondersteunende tooling, (Digitaal Klantplatform wat momenteel wordt ingericht of ander systeem?) - Verantwoordelijk voor het managen van de afhankelijkheden met o.a. *Digitaal Klant Platform *Klantreizen (aansluiting signalen op klantreizen) *Gegevensvoorzieningen *Maatwerk *Relatie Beleid & Uitvoering *Loketfunctie actielijn 1 en 2 - Verantwoordelijk voor het vaststellen van de GAP tussen de Ist en de Soll én een plan om naar de Soll te komen. - Verantwoordelijk voor het implementeren van de gewenste Soll situatie. Verantwoording Signaalmanagement is onderdeel van het project “Naar een Publieke dienstverlener” binnen het initiatief “Particuliere dienstverleningen als onderdeel van de Werk aan Uitvoering activiteiten binnen DUO. Maandelijks wordt gerapporteerd over de voortgang, afwijkingen en issues. Deze rapportage gaat onder andere mee in de verantwoording conform de WaU. De projectleider rapporteert aan de projectmanager van het project “Naar een Publieke dienstverlener”.

Functie eisen

• Projectmanagement opleiding op HBO niveau
• HBO werk- en denkniveau (diploma op CV) 4 jaar 
• Ervaring als projectleider 3 jaar 

Functie wensen

• Kennis van tooling tbv presenteren van data (dashboards zoals Tableau etc)
• Kennis van data gedreven werken
• Kennis van en ervaring met agile werken